Müşteri memnuniyeti
Müşteri memnuniyeti, pazarlamada sıklıkla kullanılan bir terimdir.[1] Bir şirket tarafından sağlanan ürün ve hizmetlerin müşteri beklentilerini nasıl karşıladığının bir ölçüsüdür. Müşteri memnuniyeti araştırması, pazarlama araştırması, müşteri zekası ve müşteri analitiği de bu alana dahildir.[2] Müşteri memnuniyeti, iş dünyasında önemli bir performans göstergesi olarak görülüyor.[3]
Kaynakça
Ayrıca bakınız
- Müşteri tutma
- Müşteri hizmetleri
- Müşteri deneyimi
- Müşteri ilişkileri yönetimi
- Müşteri desteği
- Teknik destek
- Yardım masası yazılımı