EN 15838
EN 15838 is a European standard describing the requirements for service provision for Customer Contact Centres.[1] It was approved by CEN (European Committee for Standardization) on October 5, 2009. The standard is implemented in several countries in Europe via their own national organizations.[2]
Standard
The standard includes areas such as:
- Management strategy and policy
- Processes
- Requirements for Contact Centre agents
- Requirements for Infrastructure
- Customer satisfaction
- Social responsibility
- Mandatory KPIs
- Recommended KPIs
- Best practice guidelines for client organizations
Notes
See also
External links
- Official Site: European Committee for Standardization
- Non-official resource site: en15838.org
- v
- t
- e
- CEN/CENELEC Guide 6
- CEN Workshop Agreement
- Datex II
- EN 3
- EN 54
- EN 71
- EN 166
- EN 206-1
- EN 207
- EN 301 549
- EN 417
- EN 590
- EN 1063
- EN 1078
- EN 1090
- EN 1991
- EN 1992
- EN 1993
- EN 1994
- EN 1995
- EN 1996
- EN 1997
- EN 1998
- EN 1999
- EN 10025
- EN 10027
- EN 10034
- EN 10080
- EN 12255
- EN 12566
- EN 13402
- EN 13432
- EN 13445
- EN 13537
- EN 13757
- EN 13940
- EN 14214
- EN 15038
- EN 15838
- EN 16034
- EN 16114
- EN 28601
- EN 45554
- EN 50022
- EN 50075
- EN 50090
- EN 50102
- EN 50155
- EN 50436
- EN 55011
- EN 61000-3-2
- EN 61000-4-5
- EN 62061
- EN 62262
- Meter-Bus